Вы видите высокий трафик на сайт, но нет продаж? Привлечение посетителей на ваш интернет-магазин — это одно, а успешное превращение этих посетителей в платежеспособных клиентов — совсем другое. Итак, если вам удалось достичь удовлетворительного уровня трафика на сайт, но вы все еще не можете убедить посетителей нажать кнопку «заказать», пришло время внести некоторые стратегические изменения в ваш интернет-магазин. Вот что вы можете сделать.
Содержание:
Высокая посещаемость сайта, но нет продаж: распространенные причины низкого уровня конверсии
Действительно, иметь большой трафик в интернет-магазине, но видеть отсутствие продаж — это действительно неприятно. Вы тщательно разработали свой сайт, создали каталоги товаров и, возможно, даже овладели искусством создания привлекательной рекламы. Тем не менее, в результате создается впечатление, что ваш «яркий неон» привлекает всех потенциальных клиентов, находящихся за много километров от вас, но они просто заходят, восхищаются интерьером и уходят, ничего не купив.
Хотите верьте, хотите нет, но многие владельцы сайтов интернет-магазинов сталкиваются с одной и той же проблемой: на их сайт поступает трафик, но нет продаж.
🤔 Как убедить посетителей совершить покупку? Что ж, вам нужно научиться хитростям, позволяющим не просто проводить клиентов через цифровую дверь. Речь также идет о том, чтобы побудить их достать свои цифровые кошельки и совершить покупку.
Это сложно? Не совсем.
Через мгновение вы приобретете некоторые знания в области интернет-магазинов, которые помогут вам превратить этих виртуальных покупателей витрин в довольных платящих клиентов.
Во-первых, вам нужно выявить виновников низкой конверсии, верно? По сути, UX SEO-аудит обязательно поможет вам найти те неприятные элементы, которые мешают вашей кассе быть доверху заполненной зелеными банкнотами. Так что же это такое?
Плохой дизайн сайта
Одной из распространенных причин низких коэффициентов конверсии является некачественный дизайн сайта. Например, когда сайт имеет неинтуитивную навигацию, это часто сбивает посетителей с толку и затрудняет поиск того, что они ищут.
-
Медленная загрузка: Страницы, которые загружаются долго, отпугивают посетителей. Это может привести к тому, что они предпочтут покинуть ваш интернет-магазин и найти аналогичные товары у вашего конкурента. Ускорение загрузки страниц является важным аспектом повышения конверсии.
-
Неоптимизированный для мобильных устройств: Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы теряете значительную часть онлайн-трафика. Оптимизация для мобильных устройств является ключевым аспектом технической SEO-оптимизации.
Недостаточное описание товара и отсутствие качественных изображений
Когда в описаниях товаров отсутствует подробная информация, потенциальные клиенты могут не решиться на покупку. Как владелец интернет-магазина, вы должны понимать, что онлайн-покупатели хотят знать буквально все о товаре, прежде чем совершить покупку.
- Какие функции предлагают эти часы?
- Каковы характеристики этой камеры?
- Какой размер у этого платья?
- Насколько широка эта прикроватная тумбочка?
- Как наносить это аргановое масло на волосы?
- Из каких материалов сделаны эти кроссовки?
- Какая гарантия на этот динамик?
- Есть ли особые инструкции по уходу за этой сывороткой для лица?
Вы не хотите, чтобы ваши клиенты задавали себе такие вопросы. Почему?
Потому что, если такая базовая информация отсутствует в описаниях ваших товаров, у потенциальных покупателей могут возникнуть неразрешенные вопросы и сомнения. Это заставляет их искать эту информацию в других местах.
Учтите, что отсутствие качественных изображений или видео также может существенно повлиять на коэффициент конверсии вашего интернет-магазина. Когда клиенты не могут видеть четкие и подробные изображения интересующих их товаров, они с большей вероятностью не решатся на покупку.
Качественные изображения и видео позволяют потенциальным покупателям лучше понять внешний вид, функциональность и реальное использование товара.
Отсутствие сигналов доверия
Как владелец интернет-магазина, вы должны понимать, что сарафанное радио и социальное доказательство — мощные инструменты. Когда потенциальные клиенты посещают ваш сайт и не находят отзывов или рейтингов, они остаются в неопределенности. Они могут задаться вопросом, есть ли у других положительный опыт использования вашей продукции и является ли ваш магазин надежным. Без заверения от предыдущих клиентов они с большей вероятностью уйдут и сделают покупки в другом месте.
Кроме того, когда на сайте отсутствуют видимые значки безопасности или сертификаты SSL, это посылает посетителям четкий сигнал: «Этот интернет-магазин может быть небезопасным». Покупатели все более осторожно относятся к онлайн-безопасности, и любые сомнения в защите их личной и финансовой информации могут привести к отказу от покупки.
Вот почему всегда нужно отображать значки доверия и обеспечивать безопасный процесс оформления заказа. Без этого вы не сможете вызвать доверие у своих клиентов.
Сложный процесс оформления заказа
Когда клиенты готовы совершить покупку, они хотят сделать это быстро и легко. Вот почему слишком большое количество шагов в процессе оформления заказа может быть утомительным и отнимать много времени у ваших посетителей.
Каждый дополнительный шаг — это возможность для клиента пересмотреть свою покупку или, что еще хуже, столкнуться с технической проблемой, например, с тем, что страница не загружается. Это может привести к отказу от корзины, поскольку клиенты теряют терпение и решают не завершать транзакцию.
Кроме того, требование создать учетную запись, прежде чем они смогут совершить покупку в вашем магазине, является серьезным препятствием для конверсии.
Хотя некоторые клиенты могут оценить удобство учетной записи для будущих покупок, многие другие предпочитают вариант гостевой оплаты, который позволяет им совершать покупки без необходимости создания учетной записи.
Проще говоря, обязательное создание учетной записи добавляет ненужную сложность и может рассматриваться как способ сбора данных, а не как обеспечение беспрепятственного совершения покупок. Это может отговорить потенциальных покупателей, особенно тех, кто обеспокоен конфиденциальностью или просто хочет, чтобы процесс покупки был беспроблемным, от совершения заказа у вас.
Говоря о процессе оформления заказа, есть еще один важный фактор, который заставляет людей нажимать верхнюю правую кнопку закрытия «X» вместо того, чтобы с радостью нажимать кнопку «заказать». Этот фактор — неожиданные дополнительные расходы, такие как высокая стоимость доставки или скрытые сборы, которые появляются в последний момент. Чтобы избежать этого, всегда отображайте все расходы прозрачно с самого начала, что поможет поддержать доверие и увеличить вероятность завершения покупки.
Скрытые расходы
Скрытые расходы, такие как непредвиденные расходы на доставку или налоги, являются основной причиной низкого коэффициента конверсии, так как они создают ощущение обмана и подрывают доверие. Имейте в виду, что когда ваши почти готовые клиенты обнаруживают эти дополнительные расходы только во время оформления заказа, они, скорее всего, откажутся от корзины.
Знаешь, что еще хуже? Они также могут никогда не вернуться в ваш магазин .
Хорошо, вы только что узнали о 5 самых больших ошибках, которые отговаривают ваших клиентов от покупок у вас. Теперь давайте посмотрим на решения, которые помогут вам увеличить ваши продажи.
Быстрые решения для улучшения показателей конверсии
Мы выявили пять ошибок, давайте уравновесим их пятью решениями. Конечно, контрольный список по оптимизации коэффициента конверсии намного длиннее, чем вы найдете ниже, но решения, которыми я собираюсь поделиться с вами, являются отличной отправной точкой, особенно когда речь идет о проблеме высокого трафика сайта, но отсутствия продаж.
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии
-
Оптимизируйте дизайн вашего сайта
- Улучшение отзывчивости мобильных устройств
- Упрощение навигационных меню
- Ускорение загрузки страницы
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 2. Улучшите списки продуктов
- Добавление нескольких высококачественных изображений и видео
- Предоставление подробного описания продукта
- Отображение отзывов и рейтингов клиентов👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 3. Завоевывайте доверие и демонстрируйте социальное доказательство
- Показ отзывов ваших прошлых клиентов
- Отображение значков доверия и сертификатов безопасности сайта
- Предоставление гарантии возврата денег👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 4. Оптимизируйте процесс оформления заказа
- Уменьшение количества полей формы, необходимых для оформления заказа
- Предоставление индикатора прогресса во время процесса оформления заказа
- Использование автоматического заполнения информации о доставке👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 5. Будьте прозрачны в отношении затрат
- Отображение стоимости доставки заранее на страницах продуктов
- Четкое указание любых дополнительных сборов или налогов перед оформлением заказа
- Предоставление калькуляторов стоимости доставки для разных регионов
3 бонусных совета: когда ваш сайт электронной коммерции получает трафик, но нет продаж
-
Ретаргетинг
Представьте, что это все равно, что дружески подтолкнуть потенциальных клиентов и сказать: «Эй, помните нас?» Те, кто не купил в первый раз, увидят вашу рекламу на своих любимых сайтах или в социальных сетях. Это похоже на настойчивого, но дружелюбного продавца, который не сдается.
Ретаргетинг удерживает ваш бренд в поле зрения целевой аудитории, давая ей еще один шанс нажать кнопку «Купить сейчас».
-
Онлайн-чат
Онлайн-чат помогает направлять, помогать и отвечать на вопросы посетителей в режиме реального времени, превращая их в покупателей.
-
A/B-тестирование
A/B-тестирование помогает определить, что нравится вашим посетителям. Меняйте цвета, заголовки, кнопки и анализируйте данные для улучшения коэффициента конверсии.
