Есть трафик, но нет продаж в вашем интернет-магазине? Привлечение посетителей — это лишь половина дела; ключ в том, чтобы увеличить конверсию интернет-магазина и превратить этих посетителей в покупателей. Если ваш сайт получает трафик, но нет продаж, пришло время внести стратегические изменения. Вот что вы можете сделать, чтобы повысить конверсию и увеличить продажи.
Содержание:
Трафик без продаж в интернет-магазине: распространенные причины низкой конверсии
Действительно, иметь большой трафик в интернет-магазине, но видеть отсутствие продаж — это действительно неприятно. Вы тщательно разработали свой сайт, создали каталоги товаров и, возможно, даже овладели искусством создания привлекательной рекламы. Тем не менее, в результате создается впечатление, что ваш «яркий неон» привлекает всех потенциальных клиентов, находящихся за много километров от вас, но они просто заходят, восхищаются интерьером и уходят, ничего не купив.
Хотите верьте, хотите нет, но многие владельцы сайтов интернет-магазинов сталкиваются с одной и той же проблемой: на их сайт поступает трафик, но нет продаж.
🤔 Как убедить посетителей совершить покупку? Что ж, вам нужно научиться хитростям, позволяющим не просто проводить клиентов через цифровую дверь. Речь также идет о том, чтобы побудить их достать свои цифровые кошельки и совершить покупку.
Это сложно? Не совсем.
Через мгновение вы приобретете некоторые знания в области интернет-магазинов, которые помогут вам превратить этих виртуальных покупателей витрин в довольных платящих клиентов.
Во-первых, вам нужно выявить виновников низкой конверсии, верно? По сути, UX SEO-аудит обязательно поможет вам найти те неприятные элементы, которые мешают вашей кассе быть доверху заполненной зелеными банкнотами. Так что же это такое?
Плохой дизайн сайта и низкие продажи
Одной из распространенных причин низких коэффициентов конверсии является некачественный дизайн сайта. Например, когда сайт имеет неинтуитивную навигацию, это часто сбивает посетителей с толку и затрудняет поиск того, что они ищут.
-
Медленная загрузка страниц: Страницы, которые загружаются долго, отпугивают посетителей. Это может привести к тому, что они предпочтут покинуть ваш интернет-магазин и найти аналогичные товары у вашего конкурента. Ускорение загрузки страниц является важным аспектом повышения конверсии.
-
Неадаптивный дизайн: Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы теряете значительную часть онлайн-трафика. Оптимизация для мобильных устройств является ключевым аспектом технической SEO-оптимизации.
Недостаточное описание товаров и отсутствие качественных изображений
Когда в описаниях товаров отсутствует подробная информация, потенциальные клиенты могут не решиться на покупку. Как владелец интернет-магазина, вы должны понимать, что онлайн-покупатели хотят знать буквально все о товаре, прежде чем совершить покупку.
- Какие функции предлагают эти часы?
- Каковы характеристики этой камеры?
- Какой размер у этого платья?
- Насколько широка эта прикроватная тумбочка?
- Как наносить это аргановое масло на волосы?
- Из каких материалов сделаны эти кроссовки?
- Какая гарантия на этот динамик?
- Есть ли особые инструкции по уходу за этой сывороткой для лица?
Вы не хотите, чтобы ваши клиенты задавали себе такие вопросы. Почему?
Потому что, если такая базовая информация отсутствует в описаниях ваших товаров, у потенциальных покупателей могут возникнуть неразрешенные вопросы и сомнения. Это заставляет их искать эту информацию в других местах.
Учтите, что отсутствие качественных изображений или видео также может существенно повлиять на коэффициент конверсии вашего интернет-магазина. Когда клиенты не могут видеть четкие и подробные изображения интересующих их товаров, они с большей вероятностью не решатся на покупку.
Качественные изображения и видео позволяют потенциальным покупателям лучше понять внешний вид, функциональность и реальное использование товара.
Отсутствие доверия клиентов в онлайн-магазине
Как владелец интернет-магазина, вы должны понимать, что сарафанное радио и социальное доказательство — мощные инструменты. Когда потенциальные клиенты посещают ваш сайт и не находят отзывов или рейтингов, они остаются в неопределенности. Они могут задаться вопросом, есть ли у других положительный опыт использования вашей продукции и является ли ваш магазин надежным. Без заверения от предыдущих клиентов они с большей вероятностью уйдут и сделают покупки в другом месте.
Кроме того, когда на сайте отсутствуют видимые значки безопасности или сертификаты SSL, это посылает посетителям четкий сигнал: «Этот интернет-магазин может быть небезопасным». Покупатели все более осторожно относятся к онлайн-безопасности, и любые сомнения в защите их личной и финансовой информации могут привести к отказу от покупки.
Вот почему всегда нужно отображать значки доверия и обеспечивать безопасный процесс оформления заказа. Без этого вы не сможете вызвать доверие у своих клиентов.
Доверие играет ключевую роль в электронной коммерции. Если посетители не видят отзывов или рейтингов, они могут сомневаться в надежности вашего магазина.
-
Отсутствие отзывов и рейтингов: Социальное доказательство повышает доверие и способствует увеличению продаж в интернет-магазине.
-
Отсутствие значков безопасности: Отсутствие SSL-сертификата и других сигналов безопасности может отпугнуть потенциальных покупателей.
Сложный процесс оформления заказа
Когда клиенты готовы совершить покупку, они хотят сделать это быстро и легко. Вот почему слишком большое количество шагов в процессе оформления заказа может быть утомительным и отнимать много времени у ваших посетителей.
Каждый дополнительный шаг — это возможность для клиента пересмотреть свою покупку или, что еще хуже, столкнуться с технической проблемой, например, с тем, что страница не загружается. Это может привести к отказу от корзины, поскольку клиенты теряют терпение и решают не завершать транзакцию.
Кроме того, требование создать учетную запись, прежде чем они смогут совершить покупку в вашем магазине, является серьезным препятствием для конверсии.
Хотя некоторые клиенты могут оценить удобство учетной записи для будущих покупок, многие другие предпочитают вариант гостевой оплаты, который позволяет им совершать покупки без необходимости создания учетной записи.
Проще говоря, обязательное создание учетной записи добавляет ненужную сложность и может рассматриваться как способ сбора данных, а не как обеспечение беспрепятственного совершения покупок. Это может отговорить потенциальных покупателей, особенно тех, кто обеспокоен конфиденциальностью или просто хочет, чтобы процесс покупки был беспроблемным, от совершения заказа у вас.
Говоря о процессе оформления заказа, есть еще один важный фактор, который заставляет людей нажимать верхнюю правую кнопку закрытия «X» вместо того, чтобы с радостью нажимать кнопку «заказать». Этот фактор — неожиданные дополнительные расходы, такие как высокая стоимость доставки или скрытые сборы, которые появляются в последний момент. Чтобы избежать этого, всегда отображайте все расходы прозрачно с самого начала, что поможет поддержать доверие и увеличить вероятность завершения покупки.
Если процесс оформления заказа слишком сложный, посетители могут отказаться от покупки.
-
Много шагов: Упростите процесс оформления заказа для повышения конверсии.
-
Обязательная регистрация: Предоставьте возможность гостевого оформления заказа, чтобы увеличить конверсию интернет-магазина.
Скрытые расходы и их влияние на продажи
Скрытые расходы, такие как непредвиденные расходы на доставку или налоги, являются основной причиной низкого коэффициента конверсии, так как они создают ощущение обмана и подрывают доверие. Имейте в виду, что когда ваши почти готовые клиенты обнаруживают эти дополнительные расходы только во время оформления заказа, они, скорее всего, откажутся от корзины.
- Прозрачность цен: Четко указывайте все расходы заранее, чтобы повысить доверие и увеличить продажи онлайн.
Знаешь, что еще хуже? Они также могут никогда не вернуться в ваш магазин .
Хорошо, вы только что узнали о 5 самых больших ошибках, которые отговаривают ваших клиентов от покупок у вас. Теперь давайте посмотрим на решения, которые помогут вам увеличить ваши продажи.
Быстрые решения для повышения конверсии и увеличения продаж
Мы выявили пять ошибок, давайте уравновесим их пятью решениями. Конечно, контрольный список по оптимизации коэффициента конверсии намного длиннее, чем вы найдете ниже, но решения, которыми я собираюсь поделиться с вами, являются отличной отправной точкой, особенно когда речь идет о проблеме высокого трафика сайта, но отсутствия продаж.
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии
-
Оптимизация дизайна сайта
- Улучшите адаптивность: Сделайте сайт удобным для мобильных пользователей.
- Упростите навигацию: Обеспечьте легкий доступ к основным разделам.
- Ускорьте загрузку страниц: Используйте инструменты для оптимизации скорости.
👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 2. Улучшение описания товаров
- Добавьте качественные изображения и видео: Это повысит доверие клиентов.
- Предоставьте подробные описания: Ответьте на все возможные вопросы покупателей.
- Отображайте отзывы и рейтинги: Социальное доказательство увеличивает конверсию.👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 3. Повышение доверия клиентов
- Показывайте отзывы клиентов: Это способствует увеличению продаж в интернет-магазине.
- Разместите значки доверия и сертификаты безопасности: Убедите покупателей в безопасности их данных.
- Предоставьте гарантию возврата денег: Это уменьшает риск для покупателя.👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 4. Оптимизация процесса оформления заказа
- Сократите количество шагов: Упростите процесс до минимального числа кликов.
- Предоставьте индикатор прогресса: Покажите, сколько шагов осталось.
- Используйте автозаполнение: Ускорьте ввод данных для покупателей.👍 Решение для повышения коэффициента конверсии 5. Прозрачность в отношении затрат
- Указывайте стоимость доставки заранее: Это уменьшит количество отказов от корзины.
- Четко сообщайте о дополнительных сборах: Избегайте неприятных сюрпризов для клиентов.
- Предоставьте калькуляторы стоимости доставки: Это поможет покупателям планировать расходы.
3 бонусных совета: превратите посетителей в покупателей
-
Ретаргетинг
Представьте, что это все равно, что дружески подтолкнуть потенциальных клиентов и сказать: «Эй, помните нас?» Те, кто не купил в первый раз, увидят вашу рекламу на своих любимых сайтах или в социальных сетях. Это похоже на настойчивого, но дружелюбного продавца, который не сдается.
Ретаргетинг удерживает ваш бренд в поле зрения целевой аудитории, давая ей еще один шанс нажать кнопку «Купить сейчас».
-
Онлайн-чат
Онлайн-чат помогает направлять, помогать и отвечать на вопросы посетителей в режиме реального времени, превращая их в покупателей.
-
A/B-тестирование
A/B-тестирование помогает определить, что нравится вашим посетителям. Меняйте цвета, заголовки, кнопки и анализируйте данные для улучшения коэффициента конверсии.
Заключение
Интегрировав эти стратегии и оптимизировав ваш интернет-магазин, вы сможете увеличить конверсию, превратить посетителей в покупателей и увеличить продажи онлайн. Помните, что постоянное улучшение и адаптация к потребностям клиентов являются ключевыми факторами успеха в электронной коммерции.
